Las grandes marcas generan confianza. Cuando un consumidor ve una promoci\u00f3n en una p\u00e1gina oficial, asume que la informaci\u00f3n es clara, verificable y completa. Este caso demuestra que incluso una marca global puede ser sancionada cuando el silencio impide que la autoridad proteja a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Entre el 4 y el 7 de abril de 2022, ADIDAS COLOMBIA LTDA. anunci\u00f3 en su p\u00e1gina web una promoci\u00f3n que ofrec\u00eda un 40% de descuento en productos outlet, con beneficios adicionales para clientes adiclub, como descuentos del 20% o 30% por la compra de dos o m\u00e1s art\u00edculos.<\/p>\n\n\n\n
Los consumidores realizaron sus compras confiando en esa informaci\u00f3n p\u00fablica, visible y difundida a trav\u00e9s de los canales oficiales de la marca.<\/p>\n\n\n\n
La Superintendencia de Industria y Comercio fue clara: la sanci\u00f3n no se impuso por la promoci\u00f3n en s\u00ed ni por la existencia de descuentos. El problema surgi\u00f3 cuando la autoridad requiri\u00f3 informaci\u00f3n clave para verificar si la oferta cumpl\u00eda las reglas de protecci\u00f3n al consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Mediante requerimiento del 31 de mayo de 2022, la SIC orden\u00f3 a ADIDAS entregar informaci\u00f3n detallada sobre los t\u00e9rminos de la promoci\u00f3n, productos incluidos, piezas publicitarias, hist\u00f3rico de precios, facturas de venta y quejas recibidas. La empresa no respondi\u00f3 dentro del plazo legal de diez d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n\n\n\n
La respuesta solo fue presentada meses despu\u00e9s, en enero de 2023, cuando el t\u00e9rmino ya hab\u00eda vencido. Para la autoridad, responder tarde no equivale a cumplir.<\/p>\n\n\n\n
Aunque la empresa argument\u00f3 que la campa\u00f1a ya hab\u00eda terminado y que no exist\u00eda un da\u00f1o concreto, la SIC explic\u00f3 que, en materia de consumo, poner en riesgo los derechos del consumidor ya constituye un da\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n
El silencio dificult\u00f3 la labor de inspecci\u00f3n, vigilancia y control, impidiendo verificar oportunamente si la promoci\u00f3n respet\u00f3 los derechos de todos los compradores.<\/p>\n\n\n\n
Por estos hechos, la Superintendencia impuso una multa de $20.325.056, equivalente a 16 salarios m\u00ednimos mensuales legales vigentes, sanci\u00f3n que fue confirmada en segunda instancia mediante la Resoluci\u00f3n 47350 del 18 de julio de 2025.<\/p>\n\n\n\n
La autoridad fue enf\u00e1tica: no es necesario probar un perjuicio individual para sancionar. Basta con demostrar que la conducta puso en peligro los derechos del universo de consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Porque recuerda que las promociones no solo deben verse atractivas, tambi\u00e9n deben poder explicarse. Cuando una empresa no entrega informaci\u00f3n a la autoridad, afecta indirectamente al consumidor.<\/p>\n\n\n\n
El derecho a la informaci\u00f3n no termina en la publicidad: incluye la obligaci\u00f3n de responder cuando el Estado verifica que ese derecho se est\u00e9 respetando.<\/p>\n\n\n\n
Primero: guarda siempre pruebas de las promociones que te ofrecen.<\/p>\n\n\n\n
Segundo: desconf\u00eda de descuentos que no explican claramente sus condiciones.<\/p>\n\n\n\n
Tercero: incluso las grandes marcas pueden ser sancionadas cuando no cumplen con sus deberes.<\/p>\n\n\n\n
Este caso demuestra que el deber de informaci\u00f3n no se agota en el anuncio. Cuando una empresa calla frente a la autoridad, pone en riesgo a los consumidores. Exigir transparencia es una forma concreta de proteger el bolsillo.<\/p>\n\n\n\n
Fuente: Resoluci\u00f3n 47350 de 2025 \u2013 Superintendencia de Industria y Comercio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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