Las jornadas del d\u00eda sin IVA prometen alivio al bolsillo. Miles de ciudadanos compran confiando en descuentos, plazos de entrega y condiciones claras. Pero cuando la informaci\u00f3n no es completa, el ahorro prometido puede convertirse en frustraci\u00f3n, reclamos y p\u00e9rdidas econ\u00f3micas reales.<\/p>\n\n\n\n
Durante las jornadas de exenci\u00f3n del IVA de 2021, los consumidores realizaron compras a trav\u00e9s del comercio electr\u00f3nico de FANTAS\u00cdA ELECTR\u00d3NICA S.A.S., confiando en la informaci\u00f3n publicada en su p\u00e1gina web y redes sociales. La expectativa era clara: adquirir productos exentos del impuesto, con promociones transparentes, condiciones definidas y tiempos de entrega conocidos.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, la Superintendencia de Industria y Comercio encontr\u00f3 que esa informaci\u00f3n no estaba completa ni era suficientemente clara para permitir una decisi\u00f3n informada antes de pagar.<\/p>\n\n\n\n
La sanci\u00f3n no se origin\u00f3 por una promoci\u00f3n fallida ni por un descuento mal calculado. El n\u00facleo del problema fue la falta de informaci\u00f3n oportuna y verificable para los consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan la Resoluci\u00f3n 42931 de 2025, la empresa no inform\u00f3 de manera clara y previa aspectos esenciales como: qu\u00e9 productos estaban realmente exentos de IVA, cu\u00e1les promociones eran adicionales al beneficio tributario, los precios m\u00e1ximos permitidos, la disponibilidad de los productos, los tiempos de entrega, ni las condiciones completas para acceder a la exenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, la SIC evidenci\u00f3 que la empresa no atendi\u00f3 oportunamente los requerimientos de informaci\u00f3n formulados por la autoridad, lo que impidi\u00f3 ejercer labores de inspecci\u00f3n, vigilancia y control en defensa de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Tras unos a\u00f1os de actuaciones administrativas, la Superintendencia confirm\u00f3 una multa por $45.731.376, equivalente a 36 salarios m\u00ednimos mensuales legales vigentes, por incumplir las instrucciones impartidas en materia de protecci\u00f3n al consumidor.<\/p>\n\n\n\n
La sanci\u00f3n fue confirmada en segunda instancia mediante la Resoluci\u00f3n 42931 del 11 de julio de 2025, al concluirse que la conducta fue negligente y que la falta de informaci\u00f3n pudo causar un da\u00f1o colectivo a los consumidores, incluso sin necesidad de probar un perjuicio individual concreto.<\/p>\n\n\n\n
Porque demuestra que el derecho a la informaci\u00f3n no es un formalismo. Cuando un consumidor compra sin conocer todas las condiciones, pierde la posibilidad de decidir libremente y asume riesgos que no le corresponden.<\/p>\n\n\n\n
La SIC fue clara: impedir el acceso a la informaci\u00f3n requerida no solo afecta a la autoridad, sino que pone en riesgo a todos los consumidores que confiaron en esa oferta.<\/p>\n\n\n\n
Primero: no todo descuento es lo que parece. Antes de comprar, verifica si el beneficio es real, si aplica al producto y bajo qu\u00e9 condiciones.<\/p>\n\n\n\n
Segundo: exige informaci\u00f3n clara. Precios, impuestos, promociones, fechas de entrega y disponibilidad no son detalles menores: son derechos.<\/p>\n\n\n\n
Tercero: reclamar s\u00ed sirve. Este caso demuestra que la omisi\u00f3n de informaci\u00f3n puede generar sanciones y proteger a miles de consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Las jornadas sin IVA pueden ser una oportunidad, pero solo cuando el consumidor tiene informaci\u00f3n clara antes de pagar. Este caso recuerda que el silencio tambi\u00e9n cuesta dinero y que exigir transparencia es una forma concreta de cuidar el bolsillo.<\/p>\n\n\n\n
Fuente: Resoluci\u00f3n 42931 de 2025 \u2013 Superintendencia de Industria y Comercio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Compr\u00f3 en un d\u00eda sin IVA y termin\u00f3 pagando el precio del silencio: la multa que deja una advertencia clara al consumidor Las jornadas del d\u00eda sin IVA prometen alivio al bolsillo. Miles de ciudadanos compran confiando en descuentos, plazos de entrega y condiciones claras. Pero cuando la informaci\u00f3n no es completa, el ahorro prometido<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-1220","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"newsx-150x100":false,"newsx-330x220":false,"newsx-420x280":false,"newsx-510x340":false,"newsx-640x480":false,"newsx-670x370":false,"newsx-860x570":false,"newsx-1000x750":false,"newsx-1200x600":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Luis Jimenez","author_link":"https:\/\/balancelegal.co\/?author=2"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Compr\u00f3 en un d\u00eda sin IVA y termin\u00f3 pagando el precio del silencio: la multa que deja una advertencia clara al consumidor Las jornadas del d\u00eda sin IVA prometen alivio al bolsillo. Miles de ciudadanos compran confiando en descuentos, plazos de entrega y condiciones claras. Pero cuando la informaci\u00f3n no es completa, el ahorro prometido","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1220","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1220"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1220\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1221,"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1220\/revisions\/1221"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1220"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1220"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1220"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}