Una decisi\u00f3n reciente de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) env\u00eda un mensaje claro a todos los ciudadanos: nadie debe pagar por servicios que ya no utiliza. La Resoluci\u00f3n 17209 del 2 de abril de 2025 confirm\u00f3 una multa millonaria contra UNE EPM Telecomunicaciones S.A. por no tramitar la solicitud de cancelaci\u00f3n de un contrato presentada por un usuario. Este caso revela c\u00f3mo la defensa oportuna del consumidor puede evitar p\u00e9rdidas innecesarias y fortalecer la cultura de protecci\u00f3n financiera en el pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
En noviembre de 2021, un usuario solicit\u00f3 la terminaci\u00f3n de su servicio de comunicaciones con UNE EPM. Hab\u00eda cumplido el tiempo de permanencia y ya no hac\u00eda uso del servicio. Sin embargo, la empresa no proces\u00f3 su solicitud a tiempo y continu\u00f3 factur\u00e1ndole, a pesar de que el servicio deb\u00eda finalizar el 1 de diciembre de ese a\u00f1o. Ante la falta de respuesta efectiva, el ciudadano acudi\u00f3 a la Superintendencia de Industria y Comercio.<\/p>\n\n\n\n
La Direcci\u00f3n de Investigaciones de Protecci\u00f3n de Usuarios de Servicios de Comunicaciones inici\u00f3 un proceso administrativo y determin\u00f3 que la empresa hab\u00eda vulnerado los derechos del consumidor. La sanci\u00f3n ascendi\u00f3 a $49.060.404, equivalente a 54 salarios m\u00ednimos legales mensuales vigentes. La Superintendencia confirm\u00f3 que la empresa incumpli\u00f3 con su deber de atender de manera oportuna, efectiva e integral la solicitud del usuario.<\/p>\n\n\n\n
La normativa establece que cualquier usuario puede solicitar la terminaci\u00f3n de su contrato en cualquier momento y por cualquier medio de atenci\u00f3n autorizado. El proveedor no puede oponerse, exigir documentos adicionales ni demorar el proceso. En este caso, UNE EPM recibi\u00f3 la solicitud tres d\u00edas antes del corte de facturaci\u00f3n, pero demor\u00f3 un mes en retirarle el servicio, generando cobros indebidos. Esa omisi\u00f3n fue considerada una falta grave a los derechos del consumidor.<\/p>\n\n\n\n
La decisi\u00f3n confirm\u00f3 que los proveedores deben respetar los plazos y procedimientos para atender las peticiones de los usuarios. Cada solicitud de terminaci\u00f3n debe resolverse en el periodo de facturaci\u00f3n correspondiente, y no hacerlo afecta directamente el patrimonio del consumidor. Adem\u00e1s, la autoridad record\u00f3 que su funci\u00f3n es proteger el inter\u00e9s general y garantizar que las empresas act\u00faen con diligencia, transparencia y respeto.<\/p>\n\n\n\n
Este caso demuestra que conocer y ejercer tus derechos puede evitar p\u00e9rdidas y fortalecer tu independencia financiera. Cuando una empresa te cobra por un servicio que ya cancelaste, no est\u00e1s ante un simple error: est\u00e1s frente a una vulneraci\u00f3n a tu econom\u00eda personal. Reclamar, insistir y dejar constancia son herramientas de defensa. Balance Legal te recuerda que cada factura injusta que pagas sin reclamar es un voto a favor del abuso empresarial. Cuidar tu dinero empieza por saber decir: hasta aqu\u00ed.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Cuando las empresas cobran lo que no deben: la sanci\u00f3n que protege tu bolsillo Una decisi\u00f3n reciente de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) env\u00eda un mensaje claro a todos los ciudadanos: nadie debe pagar por servicios que ya no utiliza. La Resoluci\u00f3n 17209 del 2 de abril de 2025 confirm\u00f3 una multa millonaria<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-1538","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"newsx-150x100":false,"newsx-330x220":false,"newsx-420x280":false,"newsx-510x340":false,"newsx-640x480":false,"newsx-670x370":false,"newsx-860x570":false,"newsx-1000x750":false,"newsx-1200x600":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Luis Jimenez","author_link":"https:\/\/balancelegal.co\/?author=2"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Cuando las empresas cobran lo que no deben: la sanci\u00f3n que protege tu bolsillo Una decisi\u00f3n reciente de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) env\u00eda un mensaje claro a todos los ciudadanos: nadie debe pagar por servicios que ya no utiliza. La Resoluci\u00f3n 17209 del 2 de abril de 2025 confirm\u00f3 una multa millonaria","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1538","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1538"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1538\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1539,"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1538\/revisions\/1539"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1538"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1538"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1538"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}