{"id":1780,"date":"2026-05-21T08:53:06","date_gmt":"2026-05-21T13:53:06","guid":{"rendered":"https:\/\/balancelegal.co\/?p=1780"},"modified":"2026-05-21T08:53:06","modified_gmt":"2026-05-21T13:53:06","slug":"56-cuida-tus-finanzas-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balancelegal.co\/?p=1780","title":{"rendered":"56-CUIDA TUS FINANZAS"},"content":{"rendered":"\n

“\u00a1Pero si era muy dif\u00edcil!”: La Excusa que le Cost\u00f3 $20 Millones a ETB por una Promesa Rota<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00bfLe suena esta historia? Su internet (o tel\u00e9fono) lleva semanas fallando. Usted pone el reclamo (PQR) y, para calmarlo, la empresa le responde por escrito: “Se\u00f1or usuario, no se preocupe. Le daremos una soluci\u00f3n definitiva<\/strong> el 16 de mayo”.<\/p>\n\n\n\n

Usted, confiado, marca el calendario. Llega el 16 de mayo… y nada. Pasa mayo, junio, julio… y su servicio sigue fallando.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPiensa que no puede hacer nada? Pi\u00e9nselo de nuevo. Por hacerle exactamente esto a un usuario, la Empresa de Telecomunicaciones de Bogot\u00e1 (ETB)<\/strong> fue sancionada con m\u00e1s de 20 MILLONES DE PESOS<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Siga leyendo, porque las excusas que dio la empresa son las mismas que nos dan a todos, y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) se las tumb\u00f3 una por una.<\/p>\n\n\n\n

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El “Chicharr\u00f3n” Real: La Promesa de “Soluci\u00f3n Definitiva”<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Este es un caso 100% real, resuelto por la Superintendencia de Industria y Comercio (Resoluci\u00f3n 14220 de 2025):<\/p>\n\n\n\n

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  1. La Queja:<\/strong> Un usuario puso un reclamo por fallas en su servicio de internet y telefon\u00eda.<\/li>\n\n\n\n
  2. La Promesa de ETB:<\/strong> La empresa le respondi\u00f3 formalmente al usuario que sus “gerencia t\u00e9cnica” ya estaba trabajando y que le dar\u00eda una “soluci\u00f3n definitiva”<\/strong> para el 16 de mayo de 2021.<\/li>\n\n\n\n
  3. El Incumplimiento:<\/strong> La “soluci\u00f3n definitiva” nunca lleg\u00f3. El servicio solo se restableci\u00f3 por completo en noviembre de 2021<\/strong>, es decir, \u00a1seis (6) meses despu\u00e9s!<\/strong> de la fecha prometida.<\/li>\n\n\n\n
  4. La Sanci\u00f3n:<\/strong> La SIC investig\u00f3 y sancion\u00f3 a ETB con $20.896.098<\/strong> (23 salarios m\u00ednimos de 2021) por no dar una “atenci\u00f3n efectiva, integral y definitiva” y, en esencia, por romper su propia promesa.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    \ud83c\udfdb<\/strong>\ufe0f Las Excusas de ETB (y por qu\u00e9 la SIC no se las crey\u00f3)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Aqu\u00ed es donde se pone bueno. ETB apel\u00f3 la multa y us\u00f3 las excusas cl\u00e1sicas. Vea c\u00f3mo la Superintendencia las desarm\u00f3:<\/p>\n\n\n\n

    1. EXCUSA DE ETB: “\u00a1Es que la reparaci\u00f3n era muy dif\u00edcil!”<\/strong> La empresa aleg\u00f3 que la falla era en una zona de dif\u00edcil acceso, que eran el \u00fanico operador all\u00ed y que el trabajo fue mucho m\u00e1s complejo de lo que pensaban. Casi dijeron: “T\u00e9nganos paciencia”.<\/p>\n\n\n\n

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    • LA “CACHETADA” DE LA SIC:<\/strong> La Superintendencia les dijo que, precisamente por ser un operador “experto”, ETB no debi\u00f3 prometer una “soluci\u00f3n definitiva”<\/strong> si no estaban 100% seguros de poder cumplirla. Al dar esa fecha, crearon una “expectativa leg\u00edtima” en el usuario. Un retraso de 6 meses no es un “margen razonable”, es un “incumplimiento sustancial”.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      2. EXCUSA DE ETB: “\u00a1Pero si yo ‘acept\u00e9’ la culpa!”<\/strong> La empresa dijo que en su defensa escribieron: “es cierto que no fue posible cumplir con la fecha”, y que por eso merec\u00edan un atenuante<\/strong> (descuento en la multa) por “aceptaci\u00f3n de la infracci\u00f3n” .<\/p>\n\n\n\n

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      • LA “CACHETADA” DE LA SIC:<\/strong> \u00a1Negativo! La SIC, muy astuta, dijo que eso no era “aceptar la culpa”, sino “justificarla”<\/strong>. Les dijeron que una cosa es aceptar la infracci\u00f3n y otra muy distinta es decir “s\u00ed, fall\u00e9, PERO<\/em> fue por esto y esto…”. Como ETB segu\u00eda pidiendo que archivaran el caso, qued\u00f3 claro que nunca aceptaron la responsabilidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        3. EXCUSA DE ETB: “\u00a1Pero si le di descuentos al cliente!”<\/strong> ETB argument\u00f3 que como le hab\u00edan dado descuentos al usuario por el tiempo que no tuvo servicio, eso demostraba que s\u00ed hab\u00edan actuado bien.<\/p>\n\n\n\n

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        • LA “CACHETADA” DE LA SIC:<\/strong> \u00a1Irrelevante! La SIC les aclar\u00f3 que el descuento por “indisponibilidad del servicio” es una OBLIGACI\u00d3N LEGAL SEPARADA<\/strong> . Cumplir con esa obligaci\u00f3n no los excusa de la otra<\/em> obligaci\u00f3n: la de cumplir con la fecha que le prometieron al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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          \ud83d\udca1<\/strong> La Lecci\u00f3n Para Usted: \u00a1Las Promesas por Escrito S\u00cd Valen!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          Este caso nos deja una lecci\u00f3n de oro: Las palabras importan.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          Cuando una empresa le responde un PQR por escrito, esa respuesta no es “carreta” para calmarlo. Es un compromiso legal.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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          1. Guarde Todas las Respuestas:<\/strong> Si una empresa le da una fecha de “soluci\u00f3n definitiva”, \u00a1guarde ese correo o esa carta!<\/li>\n\n\n\n
          2. Exija Cumplimiento:<\/strong> Si la fecha llega y su problema sigue, usted tiene la prueba reina de un incumplimiento. La empresa no puede simplemente decir “ups, se nos complic\u00f3”.<\/li>\n\n\n\n
          3. El Descuento no es un Favor:<\/strong> Si le descuentan de la factura por el tiempo que fall\u00f3 el servicio, no le est\u00e1n haciendo un favor. Es su derecho. Eso no borra el incumplimiento de la promesa que le hicieron.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            La pr\u00f3xima vez que una empresa le prometa una “soluci\u00f3n definitiva”, t\u00f3mele la foto. Si no cumplen, ya sabe que la ley est\u00e1 de su lado<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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