Cuando un ciudadano reclama un servicio y nadie le responde, no solo se siente ignorado: queda en un limbo que afecta su bolsillo y su tranquilidad. Este caso demuestra que el silencio de las empresas de telecomunicaciones no es neutro y puede tener consecuencias econ\u00f3micas reales.<\/p>\n\n\n\n
Una usuaria de DIRECTV Colombia present\u00f3 una petici\u00f3n, queja o reclamo (PQR) el 13 de abril de 2022, identificada con el CUN 4622-22-0000090810, relacionada con la prestaci\u00f3n de su servicio de internet.<\/p>\n\n\n\n
La ley es clara: las empresas de telecomunicaciones deben responder este tipo de solicitudes en un plazo m\u00e1ximo de quince d\u00edas h\u00e1biles. Sin embargo, la respuesta solo fue emitida el 8 de junio de 2022, m\u00e1s de un mes despu\u00e9s del t\u00e9rmino legal.<\/p>\n\n\n\n
La Superintendencia de Industria y Comercio determin\u00f3 que ese retraso configur\u00f3 de pleno derecho el llamado silencio administrativo positivo. Esto significa que, ante la falta de respuesta oportuna, la solicitud del usuario se entiende resuelta a su favor.<\/p>\n\n\n\n
Pero la omisi\u00f3n no termin\u00f3 ah\u00ed. DIRECTV tampoco materializ\u00f3 los efectos de ese silencio dentro de las 72 horas siguientes, como lo exige la ley. El silencio se prolong\u00f3 y con \u00e9l, la vulneraci\u00f3n del derecho fundamental de petici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Tras una investigaci\u00f3n administrativa, la SIC impuso una multa de 107 salarios m\u00ednimos mensuales legales vigentes, equivalentes a $107.000.000, sanci\u00f3n que fue confirmada en segunda instancia mediante la Resoluci\u00f3n 66899 del 3 de septiembre de 2025.<\/p>\n\n\n\n
La autoridad fue enf\u00e1tica: no era necesario probar un da\u00f1o econ\u00f3mico concreto. Bast\u00f3 demostrar la infracci\u00f3n al deber legal de responder oportunamente.<\/p>\n\n\n\n
Porque todos dependemos de servicios de comunicaciones. Cuando una empresa no responde, el usuario pierde herramientas para defenderse. Este caso recuerda que el derecho a recibir respuesta oportuna es parte del n\u00facleo esencial del derecho de petici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Incluso si la empresa considera que el reclamo no tiene raz\u00f3n, est\u00e1 obligada a responder y a explicar los recursos disponibles. El silencio nunca es una opci\u00f3n v\u00e1lida.<\/p>\n\n\n\n
Primero: reclama siempre por canales formales y conserva el n\u00famero de radicado.<\/p>\n\n\n\n
Segundo: si no te responden dentro del plazo legal, el silencio juega a tu favor.<\/p>\n\n\n\n
Tercero: exigir respuesta no es insistir de m\u00e1s, es ejercer un derecho que protege tu bolsillo.<\/p>\n\n\n\n
Este caso demuestra que el silencio administrativo positivo es una herramienta real de protecci\u00f3n al usuario. Cuando una empresa calla, la ley habla. Reclamar, insistir y conocer tus derechos es una forma concreta de cuidar tu dinero.<\/p>\n\n\n\n
Fuente: Resoluci\u00f3n 66899 de 2025 \u2013 Superintendencia de Industria y Comercio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Reclam\u00f3 su servicio de internet y el silencio jug\u00f3 a su favor: la multa que protege al usuario Cuando un ciudadano reclama un servicio y nadie le responde, no solo se siente ignorado: queda en un limbo que afecta su bolsillo y su tranquilidad. Este caso demuestra que el silencio de las empresas de telecomunicaciones<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-2009","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"newsx-150x100":false,"newsx-330x220":false,"newsx-420x280":false,"newsx-510x340":false,"newsx-640x480":false,"newsx-670x370":false,"newsx-860x570":false,"newsx-1000x750":false,"newsx-1200x600":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Luis Jimenez","author_link":"https:\/\/balancelegal.co\/?author=2"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Reclam\u00f3 su servicio de internet y el silencio jug\u00f3 a su favor: la multa que protege al usuario Cuando un ciudadano reclama un servicio y nadie le responde, no solo se siente ignorado: queda en un limbo que afecta su bolsillo y su tranquilidad. Este caso demuestra que el silencio de las empresas de telecomunicaciones","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2009","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2009"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2009\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2010,"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2009\/revisions\/2010"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2009"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2009"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/balancelegal.co\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2009"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}