{"id":589,"date":"2025-12-10T09:00:28","date_gmt":"2025-12-10T14:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/balancelegal.co\/?p=589"},"modified":"2025-12-10T09:00:28","modified_gmt":"2025-12-10T14:00:28","slug":"3-cuida-tus-finanzas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balancelegal.co\/?p=589","title":{"rendered":"3. CUIDA TUS FINANZAS"},"content":{"rendered":"\n

\u00a1No Deje que “Entierren” su Reclamo! La T\u00e1ctica Ilegal que le Cost\u00f3 $31 Millones a una Famosa Empresa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00bfAlguna vez ha pasado horas al tel\u00e9fono con su empresa de servicios, sintiendo que habla con una pared? \u00bfLe ha pasado que, despu\u00e9s de mil quejas, le dan una “soluci\u00f3n a medias” solo para que deje de molestar?<\/p>\n\n\n\n

Todos hemos estado ah\u00ed. Usted reclama por un cobro de $100.000 y, despu\u00e9s de pelear, la empresa le dice: “Mire, le vamos a descontar $10.000… \u00bfcontento?”.<\/p>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de la gente, cansada, acepta las migajas. Pero, \u00bfqu\u00e9 pasa si usted no acepta?<\/strong> \u00bfQu\u00e9 pasa si usted exige una soluci\u00f3n completa?<\/p>\n\n\n\n

Siga leyendo, porque una famosa empresa en Colombia intent\u00f3 hacerle esta misma jugada a una usuaria, y el chiste le sali\u00f3 por m\u00e1s de 31 MILLONES DE PESOS<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

El “Chicharr\u00f3n” Real: La Jugada de “Te Resuelvo a Medias”<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Este es un caso 100% real que lleg\u00f3 hasta la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. La Queja:<\/strong> Una usuaria present\u00f3 un reclamo formal (un recurso) contra la empresa UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A.<\/strong>. Ten\u00eda varios problemas: le cobraban una plata que no deb\u00eda (unos $250.000), le negaban un cambio de titular y, adem\u00e1s, le hab\u00edan hecho un ajuste de solo $74.000.<\/li>\n\n\n\n
  2. La Clave:<\/strong> La usuaria fue inteligente. En su reclamo, pidi\u00f3 no solo la “Reposici\u00f3n” (que la empresa revisara), sino tambi\u00e9n la “Apelaci\u00f3n”<\/strong> (que, si la empresa dec\u00eda que no, el caso ten\u00eda<\/em> que ser enviado a la Superintendencia).<\/li>\n\n\n\n
  3. La T\u00e1ctica de la Empresa:<\/strong> UNE EPM, en un intento por “enterrar” el caso, le respondi\u00f3 a la usuaria dici\u00e9ndole que, como le hab\u00edan “resuelto favorablemente” una parte (el ajuste de $74.000), ya no ten\u00edan por qu\u00e9 mandar el caso a la Superintendencia.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    En resumen: la empresa se hizo la “loca” con la apelaci\u00f3n. Decidi\u00f3 por s\u00ed misma que el caso mor\u00eda ah\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

    \u00a0La “Cachetada” de la Ley: $31 Millones por Omitir un Derecho<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Lo que la empresa no esperaba es que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) se diera cuenta de la jugada.<\/p>\n\n\n\n

    La SIC investig\u00f3 el caso y su conclusi\u00f3n fue demoledora. En su decisi\u00f3n (Resoluci\u00f3n 13300 de 2025), la Superintendencia dijo:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • No se puede ser Juez y Parte:<\/strong> Una empresa no puede decidir por s\u00ed misma si la respuesta que le dio al usuario es “suficiente”.<\/li>\n\n\n\n
    • La Ley es Clara:<\/strong> La ley dice que si la respuesta al reclamo NO es 100% favorable<\/strong> al usuario (lo que la SIC llama “favorabilidad integral”), la empresa tiene la OBLIGACI\u00d3N<\/strong> de enviar el expediente a la Superintendencia para que esta decida la apelaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
    • El Castigo:<\/strong> Al no hacerlo, la empresa le “cercen\u00f3” (le cort\u00f3) a la usuaria su derecho fundamental a una segunda instancia y al debido proceso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      \u00bfEl resultado? Una sanci\u00f3n ejemplar por TREINTA Y UN MILLONES SETECIENTOS NOVENTA Y OCHO MIL CUATROCIENTOS DIEZ PESOS ($31.798.410)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

      Y lo mejor de todo: la empresa apel\u00f3 esta multa, y la Superintendencia, en la misma resoluci\u00f3n, \u00a1se la CONFIRM\u00d3<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n

      La Lecci\u00f3n Para Usted: Qu\u00e9 Hacer Para Que No le Pase lo Mismo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Este caso nos deja una lecci\u00f3n de oro para todos los ciudadanos.<\/p>\n\n\n\n

      1. No se Conforme con “Contentillos”:<\/strong> La t\u00e1ctica de “resolver a medias” es real. Las empresas a veces le devuelven centavos o le arreglan un problema menor, esperando que usted abandone la pelea por el problema grande. No caiga en esa trampa.<\/p>\n\n\n\n

      2. Use las Palabras M\u00e1gicas:<\/strong> Cuando presente un reclamo formal (un PQR), h\u00e1galo siempre por escrito (correo o en la oficina) y use esta frase m\u00e1gica:<\/p>\n\n\n\n

      “Presento Recurso de Reposici\u00f3n<\/strong> y en subsidio Recurso de Apelaci\u00f3n<\/strong>.”<\/p>\n\n\n\n

      3. Entienda su Poder:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        \n
      • La “Reposici\u00f3n”<\/strong> es pedirle a la misma empresa que reconsidere.<\/li>\n\n\n\n
      • La “Apelaci\u00f3n”<\/strong> es la orden que usted le da a la empresa: “Y si usted insiste en decirme que NO, est\u00e1 OBLIGADO a enviarle todo mi caso a su jefe, la Superintendencia, para que ellos decidan”.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        4. \u00a1Exija que Env\u00eden su Caso!<\/strong> Si la respuesta de la empresa no es un “S\u00cd” rotundo a todo lo que usted pidi\u00f3, deben enviar su caso a la Superintendencia. Si no lo hacen, est\u00e1n cometiendo la misma falta que le cost\u00f3 $31 millones a UNE.<\/p>\n\n\n\n

        No deje que sus derechos se queden en el buz\u00f3n de servicio al cliente. \u00a1Inf\u00f3rmese, reclame y, sobre todo, apele<\/strong>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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