Para muchos colombianos, los d\u00edas sin IVA eran una oportunidad de oro: comprar ese televisor, esa nevera o ese computador que llevaban meses aplazando. La promesa era clara: pagar menos y recibir lo mismo. Pero para cientos de personas, la realidad fue muy distinta.<\/p>\n\n\n\n
La Resoluci\u00f3n 37848 de 2025 de la Superintendencia de Industria y Comercio muestra c\u00f3mo, detr\u00e1s de compras que parec\u00edan normales, hubo pedidos cancelados, dinero que tard\u00f3 en devolverse y consumidores que nunca recibieron respuestas claras.<\/p>\n\n\n\n
Imaginemos una situaci\u00f3n muy com\u00fan durante un d\u00eda sin IVA. Un ciudadano compra un electrodom\u00e9stico por **$2.399.000**, confiando en que ese precio ya incluye el beneficio prometido. Hace el pago, recibe el comprobante y espera la entrega.<\/p>\n\n\n\n
D\u00edas despu\u00e9s, el pedido es cancelado. El dinero no regresa de inmediato. Pasan semanas. En algunos casos, meses.<\/p>\n\n\n\n
Mientras tanto, esa plata ya no est\u00e1 disponible para el arriendo, el mercado o los servicios. Est\u00e1 atrapada en un tr\u00e1mite que nadie explica y que nadie responde.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan lo revisado por la Superintendencia, se solicit\u00f3 a la empresa informaci\u00f3n detallada sobre:<\/p>\n\n\n\n
– Ventas realizadas durante los d\u00edas sin IVA de 2021 y 2022.
– Pedidos cancelados y sus motivos.
– Devoluciones de dinero a los consumidores.
– Solicitudes de reversi\u00f3n de pago.
– Quejas y reclamos presentados por los usuarios.<\/p>\n\n\n\n
La autoridad necesitaba saber, por ejemplo, si un producto comprado por **$1.800.000** fue entregado, si un pedido de **$3.200.000** fue cancelado por falta de inventario y cu\u00e1nto tiempo tard\u00f3 la devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Pero esa informaci\u00f3n nunca lleg\u00f3 completa. Y cuando la informaci\u00f3n no llega, los consumidores quedan desprotegidos.<\/p>\n\n\n\n
La empresa fue sancionada con una multa de **$63.515.800**, equivalente a **50 salarios m\u00ednimos**, no por vender mal, sino por no responder oportunamente a los requerimientos de la autoridad.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfPor qu\u00e9 eso importa al ciudadano com\u00fan? Porque mientras nadie responde, nadie verifica si el dinero fue devuelto, si el pedido se cumpli\u00f3 o si el consumidor sigue esperando una soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Ese silencio tiene un costo real: plata que no vuelve, decisiones financieras aplazadas y una sensaci\u00f3n de impotencia que muchos conocen demasiado bien.<\/p>\n\n\n\n
La educaci\u00f3n financiera no solo consiste en ahorrar o invertir. Tambi\u00e9n es entender que cuando una compra se cancela, el dinero debe volver r\u00e1pido y con explicaci\u00f3n clara.<\/p>\n\n\n\n
Aceptar que una devoluci\u00f3n de **$2.000.000** se demore meses no es normal. Resignarse a no recibir respuesta no es prudente. Eso tambi\u00e9n es perder dinero.<\/p>\n\n\n\n
Si compras y no te entregan, el dinero sigue siendo tuyo. Si cancelan tu pedido, tienes derecho a saber cu\u00e1ndo y c\u00f3mo te devuelven cada peso.<\/p>\n\n\n\n
Porque cuando nadie responde, el consumidor paga dos veces: una con su plata y otra con su tranquilidad.<\/p>\n\n\n\n
Fuente: Resoluci\u00f3n 37848 de 2025 \u2013 Superintendencia de Industria y Comercio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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