Perder el servicio de celular o internet de un momento a otro no es solo una molestia. Para muchas personas es quedarse sin trabajo, sin contacto con la familia o sin una herramienta b\u00e1sica para el d\u00eda a d\u00eda. Y cuando ese corte ocurre sin aviso, el impacto no es solo emocional: tambi\u00e9n es financiero.<\/p>\n\n\n\n
La Resoluci\u00f3n 39450 de 2025 de la Superintendencia de Industria y Comercio cuenta un caso que muchos ciudadanos reconocer\u00e1n de inmediato: una usuaria a la que le terminaron el contrato de servicios de comunicaciones sin haber sido informada con la anticipaci\u00f3n que exige la ley.<\/p>\n\n\n\n
La historia es sencilla y dolorosamente com\u00fan. La usuaria ten\u00eda un servicio activo. Un d\u00eda, sin una llamada clara, sin un correo directo y sin un aviso expreso, el servicio fue terminado.<\/p>\n\n\n\n
La empresa asegur\u00f3 que hab\u00eda advertido la situaci\u00f3n a trav\u00e9s de mensajes incluidos en las facturas. Pero esas advertencias hablaban de **suspensi\u00f3n por mora**, no de **terminaci\u00f3n definitiva del contrato**.<\/p>\n\n\n\n
Para el ciudadano del com\u00fan, la diferencia es enorme. Una suspensi\u00f3n se puede solucionar pagando. Una terminaci\u00f3n implica perder el servicio por completo.<\/p>\n\n\n\n
La norma es clara: cuando una empresa decide terminar un contrato por incumplimiento del usuario, debe informarlo con **al menos cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles de anticipaci\u00f3n**.<\/p>\n\n\n\n
En este caso, la empresa no pudo demostrar que hubiera enviado esa comunicaci\u00f3n clara y directa. Reconoci\u00f3 incluso que no contaba con el soporte de dicho aviso.<\/p>\n\n\n\n
Eso significa que la usuaria no tuvo tiempo para reaccionar, pagar, reclamar o buscar alternativas. El corte fue, en la pr\u00e1ctica, una sorpresa.<\/p>\n\n\n\n
Por esta omisi\u00f3n, la Superintendencia confirm\u00f3 una sanci\u00f3n de **$370.678.608**.<\/p>\n\n\n\n
La cifra impresiona, pero lo importante es el mensaje que hay detr\u00e1s: no informar a tiempo pone en riesgo los derechos del usuario y su estabilidad econ\u00f3mica.<\/p>\n\n\n\n
Porque cuando un servicio se corta sin aviso, el ciudadano pierde m\u00e1s que se\u00f1al. Pierde oportunidades, tiempo y dinero.<\/p>\n\n\n\n
Un corte inesperado puede significar llamadas perdidas, negocios frustrados o gastos adicionales para reactivar servicios.<\/p>\n\n\n\n
La educaci\u00f3n financiera tambi\u00e9n consiste en saber que tienes derecho a ser informado antes de que una decisi\u00f3n afecte tu bolsillo.<\/p>\n\n\n\n
Si una empresa te corta el servicio sin avisarte claramente y con tiempo, no lo normalices.<\/p>\n\n\n\n
Pregunta, reclama y, si no recibes respuesta, **acude a la autoridad de protecci\u00f3n al consumidor**. Exigir informaci\u00f3n previa tambi\u00e9n es una forma de cuidar tu dinero y tu tranquilidad.<\/p>\n\n\n\n
Fuente: Resoluci\u00f3n 39450 de 2025 \u2013 Superintendencia de Industria y Comercio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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