Cuando el banco se pasa de la raya: el caso Bancoomeva y lo que todo ciudadano debe saber
Por Balance Legal – Sección Cuida tus Finanzas
A veces no hace falta ser economista para notar que algo no cuadra en nuestros cobros bancarios. Lo difícil es saber qué hacer cuando quien se equivoca no es uno, sino el banco.
Eso fue lo que pasó con Bancoomeva S.A., una entidad que terminó sancionada por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) luego de cobrar intereses por encima de lo permitido por la ley a miles de usuarios de tarjetas de crédito MasterCard.
💰 Lo que descubrió la Superfinanciera
Según la Resolución 0706 del 11 de abril de 2025, Bancoomeva cobró durante el segundo semestre de 2022 intereses que superaban la tasa de usura, es decir, el límite legal que protege a los ciudadanos del abuso financiero.
En total, la SFC encontró 2.613 operaciones afectadas en las que los clientes pagaron más de lo permitido. El propio banco reconoció el error, devolvió los dineros cobrados de más y pagó la sanción correspondiente, lo que fue tenido en cuenta como un gesto de buena fe y colaboración.
Pero, aunque el banco corrigió el problema, la Superfinanciera fue clara: la confianza del público no se mide solo en pesos, sino en respeto por las reglas. Por eso, la entidad decidió imponer una sanción administrativa para dejar claro que ningún error técnico justifica sobrepasar los límites legales.
⚖️ ¿Qué significa “tasa de usura”?
La tasa de usura es el máximo interés que puede cobrarse por un crédito en Colombia.
Se calcula tomando como base el interés bancario corriente (IBC) certificado por la Superfinanciera y multiplicándolo por 1,5.
Si una entidad cobra más que eso, incurre en una conducta sancionable e incluso puede configurarse el delito de usura.
Por ejemplo:
Si la tasa de interés bancario corriente para consumo es del 25 % anual, ningún banco puede cobrar más del 37,5 % anual.
Cualquier interés por encima de ese valor es ilegal, sin importar si fue por error o por “ajuste del sistema”.
📊 Un ejemplo ciudadano
Imagina que María, una trabajadora que paga su tarjeta puntualmente, nota que los intereses de su extracto subieron más de lo normal.
Sin saberlo, el banco le está cobrando una tasa de 40 % anual, cuando el máximo permitido es 37,5 %.
Ese pequeño “detalle técnico” termina costándole miles de pesos extra al año.
Ahora bien, si María no revisa su extracto, ni compara las tasas publicadas por la Superfinanciera, puede pasar por alto el cobro indebido.
El caso de Bancoomeva muestra que incluso los bancos pueden fallar, pero también que el ciudadano tiene derecho a exigir revisión, devolución y respeto por la ley.
🧭 Lo que puedes hacer para protegerte
- Revisa tus extractos mensualmente y compara los intereses cobrados con la tasa máxima de usura vigente.
Puedes consultarla fácilmente en la página de la Superfinanciera (www.superfinanciera.gov.co). - Pregunta a tu banco si notas diferencias: ellos están obligados a explicarte con claridad.
- Conserva tus comprobantes: extractos, mensajes y correos pueden ser prueba de cobros indebidos.
- Si el banco no responde, puedes acudir a la Defensoría del Consumidor Financiero o directamente a la Superintendencia Financiera para presentar tu reclamación.
- Nunca asumas que “el sistema se corrige solo”: tus finanzas merecen la misma vigilancia que tus derechos.
💡 La enseñanza de este caso
El mensaje de la Superfinanciera fue contundente: la buena fe no exime el error, pero sí se reconoce cuando se corrige a tiempo.
Bancoomeva actuó con transparencia al devolver el dinero, pero la sanción recordó algo esencial:
“Los bancos existen para servir a la gente, no para probar los límites de la ley.”
Cada colombiano que paga sus deudas tiene derecho a hacerlo en condiciones justas. Y cada entidad financiera tiene el deber de garantizarlo.
En Balance Legal, creemos que cuidar tus finanzas también es ejercer tus derechos.
Vigila, pregunta y no temas exigir claridad. Porque cuando tú conoces las reglas, nadie puede pasarse de la raya contigo.
