El Derecho a la Información en Colombia: transparencia en las relaciones de consumo
Introducción
En cualquier relación de consumo, la información es poder. Para que exista un mercado justo, los consumidores deben contar con datos claros, suficientes y verificables acerca de los bienes y servicios que adquieren. Por ello, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, artículos 23 a 27) consagra el Derecho a la Información, imponiendo a productores y proveedores la obligación de suministrar mensajes veraces y comprensibles.
Este derecho no solo garantiza la libre elección, sino que protege al consumidor de prácticas engañosas y lo empodera para tomar decisiones responsables.
¿En qué consiste el Derecho a la Información?
El Derecho a la Información es la obligación que tienen todos los proveedores de suministrar a los consumidores, de manera clara, veraz, suficiente, oportuna y verificable, la información necesaria sobre los productos y servicios ofrecidos.
Esto incluye:
– Características esenciales del producto o servicio.
– Riesgos previsibles en su uso.
– Precio total (incluidos impuestos y costos adicionales).
– Condiciones de la garantía.
– Restricciones de uso, si las hubiere.
Formas de brindar la información
La información al consumidor debe presentarse en castellano, de forma comprensible y visible, y puede incluir:
– Etiquetas o marquillas en los productos.
– Manual de instrucciones o folletos explicativos.
– Publicidad en medios masivos, siempre veraz y comprobable.
– Medios electrónicos, en el caso del comercio digital.
El incumplimiento de esta obligación puede constituir publicidad engañosa y dar lugar a sanciones.
Información mínima obligatoria
La ley exige que ciertos productos contengan información específica, por ejemplo:
– Alimentos: fecha de vencimiento, ingredientes, condiciones de conservación.
– Medicamentos: advertencias, dosis, contraindicaciones.
– Bienes importados: identificación del importador y del fabricante.
Importancia práctica
El Derecho a la Información es fundamental porque:
– Permite al consumidor comparar opciones antes de comprar.
– Protege frente a riesgos de seguridad y salud.
– Facilita el ejercicio del Derecho de Retracto y de la garantía legal.
– Previene la manipulación por medio de mensajes falsos u omisiones.
Conclusión
El Derecho a la Información es un pilar esencial en el Estatuto del Consumidor colombiano. Al garantizar que los consumidores tengan acceso a datos claros y verificables, se fortalece la transparencia en el mercado y se fomenta la confianza en las relaciones comerciales.
Para los consumidores, significa poder decidir con libertad y seguridad; para los proveedores, implica la responsabilidad de ofrecer información completa y veraz.
Normas aplicadas: Artículos 23 a 27 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
