Reversión del Pago en Compras por Internet: un derecho del consumidor en Colombia
Introducción
El comercio electrónico se ha convertido en una de las formas más comunes de adquirir bienes y servicios. Sin embargo, también ha aumentado el riesgo de fraudes, incumplimientos y productos que no corresponden a lo ofrecido.
Por esta razón, el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011, artículo 51) establece el derecho a la Reversión del Pago, una herramienta clave para proteger al comprador cuando realiza pagos con tarjetas de crédito, débito o mediante sistemas de pago electrónico.
¿Qué es la reversión del pago?
Es el derecho que tiene el consumidor de solicitar que la operación financiera se deshaga y que el dinero pagado se devuelva, cuando:
1. El producto adquirido no sea entregado.
2. El producto entregado no corresponda a lo solicitado.
3. El producto llegue defectuoso.
4. Se haya producido un fraude en la transacción.
En cualquiera de estos casos, el consumidor puede ordenar a la entidad financiera que revierta el pago.
Procedimiento para solicitar la reversión
El Estatuto fija un trámite claro:
1. El consumidor debe presentar la queja ante el proveedor y notificar de inmediato a la entidad financiera.
2. Tiene un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde que conoce el hecho para solicitar la reversión.
3. Debe aportar pruebas (comprobante de compra, comunicación con el proveedor, etc.).
4. La entidad financiera, el proveedor y la red de pagos deben coordinar la devolución del dinero.
Obligaciones de los proveedores y entidades financieras
– El proveedor está obligado a colaborar en el trámite.
– La entidad financiera debe ejecutar la reversión de manera ágil.
– Si hay controversia, el caso puede ser resuelto por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Importancia práctica
La reversión del pago es una garantía esencial en el mundo digital, ya que:
– Genera confianza en el comercio electrónico.
– Protege a los consumidores frente a fraudes y engaños.
– Obliga a los proveedores a cumplir con las condiciones ofrecidas.
Ejemplo: si un consumidor compra un celular en línea y nunca lo recibe, puede solicitar la reversión del pago y recuperar su dinero sin necesidad de acudir a un proceso judicial prolongado.
Conclusión
La Reversión del Pago es un derecho fundamental para quienes realizan compras electrónicas en Colombia. Amparado por el artículo 51 del Estatuto del Consumidor, este mecanismo ofrece seguridad y confianza al comprador, equilibrando la relación con los proveedores y plataformas digitales.
En tiempos de auge del comercio en línea, conocer este derecho es esencial para defender el bolsillo y la tranquilidad de los consumidores.
Norma aplicada: Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
