Le cortaron el servicio sin avisar: cuando el silencio de la empresa termina saliendo caro
Perder el servicio de celular o internet de un momento a otro no es solo una molestia. Para muchas personas es quedarse sin trabajo, sin contacto con la familia o sin una herramienta básica para el día a día. Y cuando ese corte ocurre sin aviso, el impacto no es solo emocional: también es financiero.
La Resolución 39450 de 2025 de la Superintendencia de Industria y Comercio cuenta un caso que muchos ciudadanos reconocerán de inmediato: una usuaria a la que le terminaron el contrato de servicios de comunicaciones sin haber sido informada con la anticipación que exige la ley.
Lo que la usuaria vivió en la práctica
La historia es sencilla y dolorosamente común. La usuaria tenía un servicio activo. Un día, sin una llamada clara, sin un correo directo y sin un aviso expreso, el servicio fue terminado.
La empresa aseguró que había advertido la situación a través de mensajes incluidos en las facturas. Pero esas advertencias hablaban de **suspensión por mora**, no de **terminación definitiva del contrato**.
Para el ciudadano del común, la diferencia es enorme. Una suspensión se puede solucionar pagando. Una terminación implica perder el servicio por completo.
Cinco días que hacen toda la diferencia
La norma es clara: cuando una empresa decide terminar un contrato por incumplimiento del usuario, debe informarlo con **al menos cinco (5) días hábiles de anticipación**.
En este caso, la empresa no pudo demostrar que hubiera enviado esa comunicación clara y directa. Reconoció incluso que no contaba con el soporte de dicho aviso.
Eso significa que la usuaria no tuvo tiempo para reaccionar, pagar, reclamar o buscar alternativas. El corte fue, en la práctica, una sorpresa.
La consecuencia: una multa millonaria
Por esta omisión, la Superintendencia confirmó una sanción de **$370.678.608**.
La cifra impresiona, pero lo importante es el mensaje que hay detrás: no informar a tiempo pone en riesgo los derechos del usuario y su estabilidad económica.
¿Por qué esto también es educación financiera?
Porque cuando un servicio se corta sin aviso, el ciudadano pierde más que señal. Pierde oportunidades, tiempo y dinero.
Un corte inesperado puede significar llamadas perdidas, negocios frustrados o gastos adicionales para reactivar servicios.
La educación financiera también consiste en saber que tienes derecho a ser informado antes de que una decisión afecte tu bolsillo.
Mensaje final para el ciudadano
Si una empresa te corta el servicio sin avisarte claramente y con tiempo, no lo normalices.
Pregunta, reclama y, si no recibes respuesta, **acude a la autoridad de protección al consumidor**. Exigir información previa también es una forma de cuidar tu dinero y tu tranquilidad.
Fuente: Resolución 39450 de 2025 – Superintendencia de Industria y Comercio.
